時事 31 Dec 2006 01:12 pm
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推到 Twitter!
推到 Plurk!
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莫名其妙的 FON
這次真的是要打破我只寫網站 Joke 的慣例了。因為筆者今天打開另外一個私人信箱，被三天前一封通知信氣到了。到底是什麼信讓筆者氣到要特寫 blog 幹角呢?
信的內容是這樣的：
不提醒我還好，一提醒頓時滿肚子火湧上來。
說 實在，本來筆者已經忘記自己是啥時下訂的。只記得自己是很早很早之前訂的，但是一直都無消無息 ….曾經還在 PTT 八卦版看到有人質疑 FON 拖那麼久不出貨，是不是詐騙集團的言論。當時只覺得 FON 這樣一直從年中拖到年底蠻好笑的，我自己也疑似超過兩個禮拜沒收到貨，難怪會給人詐騙集團的感覺。
現在想起來，也許是這篇 POST 的質疑（12/28 11:16am)，才會有那一封告知的 Delay 信 ( 12/28 17:38 )。
這封告知延遲出貨的 Delay 信，也附上了筆者當初的電子發票副本，上面載明我是 12/10 下訂付錢的。
但是我並不完全是因為 12/10 下訂，卻因為 FON 自己沒估好量，被通知 1 月中才能取批貨這件事才這麼生氣的。而是徹頭徹尾覺得被人家莊孝偉。
且聽我娓娓道來：
筆 者記得第一次看到 FON 的消息時，是在 6 月中左右。當時 FON 的遊戲規則是寄封信給 taiwanfon @ gmail.com 表達興趣，填妥 FON 要求填寫的資訊回傳，等待八月中 FON 來台灣成立分公司，九月前就可以優惠價格 $ 299 取到貨。（存圖）
當時筆者滿心期待的填妥資訊回傳，期待八月的`到來。結果八月過去了，沒有消息…..九月、十月還是一樣，筆者還是私下打聽才曉得，這段大空窗據說是跟跟台灣方面合作破局所導致。但是TWFON 當時的官網：TWFON Blog 卻是丁點公告都沒有，空放使用者枯等，不知道在搞什麼鬼。
`
Anyway 11 月中 (11/17) 總算收到 TWFON 的來函，宣告即將正式來台。將以較低價格 $149 的價格補償當初等候多時的朋友，如果個人資訊變更請告知。但是這封信看的我是一頭霧水，以 $149 元低價購買，那總要告訴我在哪裡買吧 ?
12/8 又收到 FON 的再次來函，告知當初六月申請的朋友，價格降至 0 元。變成收運費與手續費 165 元，並告知完成相關手續的地方。雖然覺得價錢莫名奇妙被調高了，但是終於有可以成立訂單的地方，不滿意但可以接受。上面又寫了前 2000 名內可以在兩週內完成遞送。這次筆者在一兩天之內就下訂付錢了。看電子發票副本上面的註記，我應該是第 180 名成立訂單的沒錯吧？
結果現在又搞成這樣，官網沒消沒息，等到人家上 PTT 幹角後，才緊急寄了一封一月中才會出貨的通知信。
那現在是怎樣，我活該等了半年，期待遊戲這麼好玩嗎？
看著社群朋友炫耀收到推廣贈送的 FON（有貨可贈，無貨可出?），信箱裡躺著的幾封「介紹10位朋友免費取得 FON」推廣信，我剩下的只有濃濃的幹意。
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[本文採 cc-by-sa 授權，白話意思就是可以直接轉走，但是要附出處與作者）]
39 Responses to “莫名其妙的 FON”
on 31 Dec 2006 at 2:06 pm 1.appleseed said …
Fon計畫有那麼好的目標和理想
沒想到執行力卻是這麼弱，感覺不吉利呀～～～
on 31 Dec 2006 at 4:18 pm 2.lzy said …
幫你轉給他們內部的人好了 zz
話說…我的狀況跟你也差不多 = =
只是我懶得打一大堆而已 XD
on 31 Dec 2006 at 4:23 pm 3.Refly said …
囧 FON000180都沒收到，那我的 FON001246 要等到何時…Q_Q
問題是Mobile01上， FON0009xx的都收到了..
on 31 Dec 2006 at 5:15 pm 4.懶得買 said …
我的地址一直被seednet認為是錯誤的地址，寫信給FON@tw也完全不理….所以我已經對他們不抱期望了…
要是哪天FON被人利用來犯罪，他們也是抱著這樣的態度置之不理那還得了…與其這樣我還寧願不要用…
on 31 Dec 2006 at 7:20 pm 5.narahuang said …
FN001317在12/30收到了~
on 31 Dec 2006 at 8:28 pm 6.Tsubasa said …
看到我的ID了 K開頭推維基百科連結的那個 XD（揮手）
我覺得是他們根本沒有預期到會有這麼多人想要Fon
所以釋放出太多名額爆掉了
應該是要嚴格控管名額
然後至少準備好預期名額的八到九成存貨量
這樣才不會太多人怨聲載道
我的Fon也還沒來……
（十幾號下單 23號左右繳錢 囧rz）
on 31 Dec 2006 at 11:14 pm 7.YK Lin said …
first apologize for the inconvenience.
here are some explanation from FON:
1.出貨問題：
我們已自上週開始交運產品給購買基地台的朋友，由於數量眾多，到下週五為止，我們預計可先交運共4000台的數量。
2.出貨時間：
由於存貨有限(台灣只有2000多台庫存，以及另外在12/18與12/25這周陸續到貨的5000多台)，在Seednet的網路商店頁面上，我們說明某些訂單可能要等數週才能開始交運，這部分的訂單可能要延遲到一月。
3.現有庫存交運的延遲：
現有庫存原本預定在12/20當周就要開始出貨。但這批庫存的韌體為較舊版本，經過在台灣的測試，在某些情況下會有連線不順的問題。雖然韌體可由使用者自行手動升級，在沒有設置防火牆阻擋的情況下也可遠端自動升級，
但為了避免使用者的不便，我們決定全部在台灣幫使用者先行升級，地點在我們自己的小辦公室，每台約10分鐘左右時間。
我們在12/18開始的兩週內手動升級了約3000台基地台，並且以1000台左右的數量在上週批次交付協力廠商開始遞送。
4.信件處理：
我們在短時間內湧進了數千封詢問訂單進度、產品使用情況以及處理個別匯款問題的信件。我們盡力回覆，大部分已在最近幾天回覆完畢，但可能有某些信件無法及時回覆，包括近期的信件，我們會在下週完成在兩天內回覆的服務水準。
5.部落格：
由於YAM與Roodo的整合問題，以及對相關平台一些新規定/系統的不甚同意/bug，我們在十二月初決定停止至放在此處的部落格運作，自行架設部落格，並整合使用者論壇的服務。新的部落格與論壇會在一月上旬上線。
6.一月出貨的問題：
從十二月底到一月底，台灣預計將出貨約18,000台左右的FON基地台，這個數量是有史以來FON在單一國家單月出貨的最高紀錄，也超出FON總部當初對台灣的存貨預估(十二月底8000台)。因此在十二月中，我們緊急調度新增了10,000台額外的基地台，這部分即為「某些訂單出貨可能會延遲至一月中」的部分。這部分的基地台會在一月中旬到貨，我們在到貨後會立即出貨。
YK@ FON
on 01 Jan 2007 at 1:37 am 8.NotOnly ButAlso said …
YK,
我想回信慢是事實 (而且據許多網友表示不僅僅這個月回信慢，是一直都慢)。內情我們不會清楚，而你們決定要搬 Blog 這種事情，原 blog 上連個字都沒看到，所有的回答 (至少在我看來) 是直到 PPT 上有人譙出聲來你們才反應，太久了。
當然對你們來說這麼多台是負擔，但身在網路產業中不懂網友需要快速回應的心理，未免也說不過去。
支持 FON 理念的人不少，但就我的觀察，同樣的一批人，對 FON Taiwan 的印象倒不見得好，事出必有因，希望能讓大家看見改進的誠意。七千多封信難回歸難回，blog 貼個文昭告天下總不花什麼時間的。
on 01 Jan 2007 at 1:38 am 9.NotOnly ButAlso said …
typo: PTT (not PPT)
on 01 Jan 2007 at 1:45 am 10.蛋治 said …
怎麼又是二千人…
怎麼又是要罵才有反應?
在台灣的電訊業都是這樣子做的嗎?
真令人無奈…
希望2007年會好吧…
on 01 Jan 2007 at 2:43 am 11.YK Lin said …
KS(?)
Yes,我們正在改善回覆電子郵件的速度，最近速度的延遲與短期的Peak有關，幾位工作人員在聖誕節以及新年的數個假日都沒有休假(包括今天)，以因應FW升級工作跟相關的處理。不足之處，再次致歉。
有一點要說明的是，FON公司並不把自己定位為傳統的電信公司，因此在歐洲與美國，所有的客服工作都透過電子郵件與論壇來處理，並訂下不接電話的規則。我們爭取要設立電話熱線，還花了近兩個月溝通。這個規則我認為並不適用於亞洲國家，因此我們將設立電話熱線支援。這部分的服務有部分會與ISP協力進行。論壇與新部落格上線的時間原本定在一月中，也是因應大規模交運的時間點。但目前某些產品交運的時間提前，我們會將論壇與新部落格提前上線。
產品的銷售客服第一線工作由夥伴Seednet協助進行，因此Seednet在確定繳費期限全部完成後(12/18後十日左右)，才統一發信通知電子發票事宜，這應是系統的設定。在先前的相關優惠說明電子郵件，以及購買產品的網頁上，以及相關的回覆，應都說明多數訂單將會是在活動結束後(12/18)的三到四週會進行交運，這應是之前就提前說明的。
不過，我們原定計畫仍希望爭取在一月中之前能交運多少就交運多少，在一月中之前的庫存與到貨應能至少交運8000台。超過8000台的部分，其實也在十二月中就緊急追加，確定在一月中旬可以到。原定計畫為12/20當週就開始交運，但為了希望使用者不會因為升級韌體有困難而產生不便(影響到連線速度以及PPPoE的設定)，我們手動升級，有10個以上的臨時工作人員協助，以及5位熱心協助的義工，希望能在兩週內升級4000台的數量。也因為這道工序，第一批交運時間延至上週五(12/26)開始。
雖然如此，仍然有許多回覆水平需要提升。我們設定的服務水平從原先的十二月份三千名使用者、一月份八千至一萬名使用者，現在必須提升為一月份兩萬名使用者。短期內，我們的正式編制工作人員仍不會比三人多太多，因此，我們將會與協力夥伴合作，並追加臨時工作人員。
您可以直接寫信給我，在論壇成立後，也請您繼續批評指教。
YK
on 01 Jan 2007 at 10:37 am 12.某A said …
昭告一下天下不就好了嗎? 會讓 PTT 鄉民幹瞧、XDite 寫出本文來，這樣的反應真的是太離譜了。沒辦法寄到所有人信箱總是有其他方法的。
老實說這方面不太關我的事，我是 moztw 那邊的優惠最後一刻才去繳的。這方面個人倒是沒什麼問題可以慢慢等無訪。只是要小抱怨一下，網站上除了 fon 的理念之外，對於一個電腦白癡，我找不到我要的 FAQ，對於這一點我曾一度考慮要不要買的說。
剩下的我不想多說了，還是請 fon Taiwan 加加油吧!!!
on 01 Jan 2007 at 3:38 pm 13.真糟糕 said …
果然跟想的一樣
什麼事情就推說我們的人力不足拉,信件很多來不及回覆拉
明明就是有Blog可以公告
不要說你們都沒有再看Blog的…
看到上面一堆人的抱怨…
還趕快把留言的設定變成最新留言在最後一頁…
好讓點進來的人不會一下子就看到你們被罵
找藉口的速度很快
on 01 Jan 2007 at 4:30 pm 14.Seednet 續約用戶先送 said …
剛剛去寬頻版 5585 篇看，Seednet 續約用戶先送。
5 號續約, 14 號拿到 …嘖嘖
on 01 Jan 2007 at 5:50 pm 15.axiang said …
的確，社群或其他管道的申請竟然可以比6月多就申請的人早拿到貨，真的是讓人囧到極點了…
on 01 Jan 2007 at 7:06 pm 16.Refly said …
唔 FON TW的 blog 該不會是在這裡吧?
http://blog.fon.com/tw/
因為 FON TW網站最後有個
FON部落格 連結到 http://blog.fon.com/tw/index.xml
Feed 連結到 http://blog.fon.com/tw/
看來是連結錯誤…
Auth Required XD
on 01 Jan 2007 at 7:09 pm 17.Refly said …
typo…
應該是 FON TW 的 “新” blog
on 02 Jan 2007 at 12:15 am 18.roga said …
嘖..我也等很久了…一整個怒，既然沒那個貨，又何必一直 promote ？
on 02 Jan 2007 at 2:13 am 19.sixfoot said …
我也是靜靜的等待, 如果真是好東西是值得等待的 :”)
我也收到貨了~ 4 台@@. 幫別人購買的..
好東西急不得, 不然東西可能會沒有品質 :”)
裡面好多貼紙, 還有中文說明書!
呼!
不過拿話題出來啃, 這才是 XDite
不過這一次FON可是忙壞了吧?
on 02 Jan 2007 at 2:16 am 20.sixfoot said …
7號開賣, 6號晚上搶灘!
用 264 購買了 2 台..
後來優惠碼, 165 幫別人買了 2 台..
6號晚上 11 點匯錢, 單號 1151, xD
在95/12/30,都收到貨了!
新竹貨運傳送..
on 02 Jan 2007 at 4:20 am 21.YK said …
請希望早日拿到基地台的朋友稍稍平心一點。平心才能靜氣，想一想，為什麼許多朋友的言論，一下子把事情
往最極端也最差的一個層面思考，而且是最不信任對方的層面(詐騙集團?)。不管是陌生人或者與你認識的朋友。
或許，台灣這幾年來的政治兩極化對抗，讓我們社會的語言變得廉價，讓信任變成笑話。
是的，我們的人力不足，所以無法在一夜之內，將8000台基地台就地升級–我們盡其所能，加上熱心義工以及
熱心幫忙的臨時工作人員，大家一起努力，犧牲週六日以及聖誕節與新年假期，才能趕在三週左右的時間內，
將這些產品升級完畢。目的只有一個：讓拿到基地台的使用者，不會因為一些連線延遲與設定問題感到沮喪，
而放棄分享出自己的無線寬頻。
是的，我們的時間很少，台灣使用者對FON的熱情讓我們工作人員，包括其他國家的FON運動倡導者，
感到榮幸與興奮。一個這麼小的國家，居然有這麼多的人希望嘗試FON的模式，而且在十天之內，台灣的
註冊使用者就打破了FON至今在任何一個國家
最短時間內的成長紀錄。依照FON總部的估算，安排給台灣的貨源到一月最多只有1萬台，其他更多的需求，為了公平起見，仿效其他國家的狀況，必須等到二月才能
供應。我們在最短時間之內，與其他地區的FON同仁情商，把原來要在一月給他們的額度，硬生生
移轉到台灣來。我們衷心感謝其他地區FON同仁的協助。
我們–包括台灣的工作人員，以及無法發言的其他國家FON同仁–我們不敢要求什麼。我們只希望大家可以及時
拿到產品，用的開心。但是，我們今天要為一些台灣的義工朋友，一些熱心協助FON發展的臨時工作人員，
一些熱心協助的組織與團體，說幾句心平氣和，但沉重一些些的話。我們真的很難過。
FON的精神與理念不是這樣子的。FON的理念不是「我要什麼、為什麼還沒有、為什麼你不給我!!」，我所知道的FON的理念，是「我能貢獻什麼，我們怎麼樣能投入參與做的更好，我能怎麼樣幫助你跟群體，讓你跟群體都能更好。」
沒有一些朋友的協助，FON真的不可能在台灣發展的這樣快。有熱心的朋友，協助我們製作中文安裝手冊。有熱心的朋友，協助我們架設新的社群網站。有熱心的朋友，
熬夜協助我們宣傳活動、聯絡當地社區朋友，讓我們多了許多中南部的社區熱點。更多熱心的朋友，借我們
設備測試，幫忙想辦法更快升級韌體，善意提供資源，讓我們的一些事可以做的更快一點。我們衷心感謝他們。
這些朋友知道我們的人力跟時間不夠，他們捲起袖子來幫忙—他們，他們不那麼區分「他們」跟「我們」。
「我們可以一起努力，大家貢獻一點東西，世界就會更好。」我們希望某些朋友，不論你有多麼不喜歡、不爽，
或者覺得既然付了錢就有權力要求服務品質，能夠稍微一點點，感謝這些在背後默默付出的朋友。
其他一些奇怪的東西，就不回了，諸如改變設定什麼的。心是什麼，就會相信什麼，看見什麼。
最後，如果有人願意協助FON社群，讓更多朋友可以盡快拿到基地台，請跟我們連絡。一些朋友的協助，
可以幫助我們更快升級完FON基地台的韌體。
on 02 Jan 2007 at 5:10 am 22.cloudmaple said …
fon的運作方式大概大家都知道了，也不用在多說。
不過個人的想法是這樣，這18000台fon AP到底有多少是落入真心想要貢獻群體的人，又或者是會有多少台真正上線，而不是被放在抽屜裡面…….
on 02 Jan 2007 at 11:05 am 23.antonyshen said …
YK：
今天早上（1/2）收到我的 FON AP了！感謝你們的努力！我是跟 Seednet 訂購的，發票號碼是 630。晚上回家再努力的 Try，並把網路資源分享給社群！
on 02 Jan 2007 at 8:44 pm 24.sixfoot said …
感謝 FON團隊的用心, 你們用心有些人還是看的到~ :”)
別太難過, 這世上就是什麼人都有, 還有一群人心存著感謝~
原來FON團隊都在忙於更新軔體阿~
可惜期末將近, 目前無法播空給予協助!~
等這時間過,我將要與誰聯絡才能幫上忙呢,
祝大家新年快樂~
on 03 Jan 2007 at 1:18 am 25.capitalm said …
To YK,
我不知道您的回覆是不是可以代表FON Taiwan官方
如果是的話，我給您一個誠心的建議
找一個說話比較得體的人來回覆文章
我跟您直話直說
您的回文在別人眼中看起來是甚意思呢：
“我們FON Taiwan的人忙得要死，你們不但不幫忙，還罵我們是詐騙集團。你們這群忘恩負義的傢伙，La Fonera不能出貨都是你們害的。”
這樣一句話就把所有責任撇清了，對吧？
但是，請問您：沒有人幫忙是誰的錯？被懷疑是詐騙集團，是誰的錯？
官方Blog在2007/1/1之前完全沒有任何關於出貨的消息
我們要如何得知FON Taiwan需要幫助？甚至我們怎麼知道這不是詐騙呢？
所以我勸您還是找個發言得體的人來代表FON Taiwan吧。
如果這就是你們團隊的水準，你不如就承認自己是詐騙集團，然後捲款逃走算了。
因為我不覺得這種態度，在未來會有什麼發展的空間。
你回文的態度，已經說明了一切了。
on 03 Jan 2007 at 8:52 am 26.YK said …
cloudmaple,
或許這就是一個對台灣的測試。
capitalm,
是的，我們的確還需要提升水平。很多工作實務，包括一些工作人員與朋友的協助，我們原本並無想法要透露，大家幫忙做一件事，也不是要求名，都希望能更快把事情做好。對於對工作人員的責求，我們願意承擔責任，但，我們只希望提醒眾多熱血的朋友們，體不體諒沒關係，至少瞭解一下，很多朋友與熱心幫忙的人犧牲了假期，請給他們一些鼓勵吧。
我們也無撇清責任的意思，諸如蕃薯藤與樂多的不幸意外，原來也沒什麼好說，這種系統與時間差問題，只有行天宮可以解決，細節不贅述，另外說明。
交運時間說明與電子發票寄發，我們會與銷售合作夥伴再確認，是否需要再確認有使用者未接受到適當回應，因為是由他們的系統負責運作。訂單以及付款確認，相關交運通知，我們都交由銷售夥伴處理，如有任何不週，不管是不是我們的責任，我們都願意承擔責任。我們相信我們的銷售夥伴，由此衍生的accountability問題，我們一起承擔。
sixfoot,
您的安裝經驗分享，就是最好的協助了。如果您有空，希望能分享更多心得，幫助更多朋友。
on 03 Jan 2007 at 11:33 am 27.Ada said …
唉，我的確和 capitalm 有相同的感覺。
個人以為（以下皆同，也許有人有其他看法），FON 的交寄作業會引起這麼大的反彈最大的問題在於 FON TW 行政執行力的不成熟。不成熟無所謂，反正人類一切的活動都是透過 try and error 慢慢累績經驗，最後達到圓潤成熟的境界。但是不能光有 error 而不修正，所以我根本不想看到 FONTW 一而再、再而三裝可憐的強調人力不足、工作人員放棄休假全力加班（個人認為搞加班這種事尤其是錯誤的作法）、聲稱願意承擔責任（很好奇有什麼責任需要承擔？）之類什麼的。我只想知道 FONTW 針對這種情況的改善方案有沒有什麼規劃？
1. 針對 La Fonera 一般性供貨進度有沒有擬出相關公告的方式，有無選定公告發佈的論壇或網站？（不是只有官方網站才能公告，所以也不用再去談蕃薯藤與樂多的不幸意外）
2. 針對已繳款者有沒有擬出『持續』（偶一為之是怒火的根源）告知供貨狀況的通知機制？像是訂購單被安排在第幾梯次出貨？貨源已正常入庫？韌體已完成更新？已交付協力廠商進行出貨？
希望 FON TW 不要以為只要放棄休假埋頭苦幹，整個世界就會變的更美好。在讓世界變的更美好前還得先確保資訊可以正確的傳達到每一個參予分享計畫的熱心群眾身上才是首要之策。一旦讓這些參予者掌握整體的處理進度後，不只工作人員無需刻意加班，這些熱心加入 FON 分享計畫的群眾也不會放著帥哥、正妹不管特地上網指責 FON TW 收了錢卻不聞不問，活像個詐騙集團一樣。
on 03 Jan 2007 at 1:46 pm 28.Kevin said …
“我所知道的FON的理念，是「我能貢獻什麼，我們怎麼樣能投入參與做的更好，我能怎麼樣幫助你跟群體，讓你跟群體都能更好。」”
….確定，這是 FON.com 的理念嗎？
設備，我自己掏腰包買一個比同等級產品還貴，且明顯遠超過製造成本的功能最簡陋AP
寬頻，我出錢向ISP申請的
故障，我自己想辦法排除
萬一被當犯罪跳板，我花時間不斷跟檢警說明…真有萬一，還就此含冤入獄
我作Bills， FON.com 跟我拆帳，五五分？！
我作Aliens，FON.com 十分都全拿了！
喔，打工仔，千萬別把商業行為，說的那麼大義
頂多頂多，只能說是，有錢分大家賺而已~~
on 03 Jan 2007 at 8:06 pm 29.YK said …
Ada,
1.我們的確應該承擔責任。如果使用者因此希望退費，我們都會接受。使用者的抱怨，我們會認真處理。
2.銀貨兩迄，天經地義。產品的Liability，金流與物流資訊的Liability，使用者都會認為是品牌業者的責任。我們深感抱歉，在使用者的反映過程中，(a)我們並未第一時間閱讀到部落格上的訊息–原因如前述。一旦瞭解此狀況，我們在第一時間改善。(b)我們的銷售夥伴並未提供足夠清晰的訊息與介面，供使用者無礙查詢金流與物流資訊–我們正在努力與他們一起努力改善這個狀況。(c)我們的人力無法快速處理大量湧入的信件詢問，這些詢問多半與金流與物流資訊有關，負擔超出我們原先的資源規劃，也代表這個迴路因b而將Load轉移到其他系統上–我們的做法是第一時間加人力先吃下Load，解決Peak狀況，再回頭盡快調整b系統。(d)我們的人力與資源都assign用來改善臨時而來的產品品質確保，系統Over，因此讓c的系統調度吃緊。
系統資源惡化問題，使用者不會去分辨cpu跟ram是誰家的，我們也理解這是我們的責任，因為使用者感受到的是連線速度。所以，這當然是我們的責任。
說句心理話，沒有必要這樣多放感情用事。或許您誤會了，我們沒有裝可憐的意圖，也沒有裝可憐的時間。但是–一群人的工作，有時候，有比完成契約義務更多的一些信念在，有時候，是一些信念與價值觀，在驅動一群人工作。我們並不想把兩者混為一談。但是，我們也很難過–我想，您有足夠的智慧分辨難過與裝可憐的差異–難過某些朋友的言詞與說法，傷害了某些朋友的感情。
最後，謝謝您的建議。我們會請我們的銷售合作夥伴，盡速補強相關環節的訊息與處理機制。謝謝您的耐心。
on 04 Jan 2007 at 11:35 am 30.Ada said …
To YK:
在商業導向的公司被凌虐多年後只知道一件事：別妄想使用者會主動去做某件事。
所以在人力吃緊的情形下與其弄一個線上查詢系統給 FON 分享者自己去查還不如撰寫一些 scripts 去做一些主動通知的作業。
不過我想還有一個資料整合的問題吧？一般消費者向各個通路商訂購的細節資訊會回到 FON 嗎？
on 04 Jan 2007 at 6:21 pm 31.YK said …
Ada,
我們將安排讓使用者能打電話及時線上查詢訂單狀況、繳費狀況、退費、退貨、更改寄送地址，24h/7d，
以補強先前Seednet寄發電子郵件上訊息不足，以及Blog上無法及時回應之情況。此服務將在1/5起完整提供，將正式公告。
1/8起，我們將安排讓使用者能打電話及時詢問技術問題，排除安裝障礙，9h/5d，亦正式公告。
我們沒有銷售端的資料庫，也無權限及時查詢。但我們將與銷售夥伴合力提供以上24/7與9/5的服務。
on 05 Jan 2007 at 11:28 pm 32.maTT cHEn *{online} » FON狂送到家！ said …
[...] 就在前幾天看到的抱怨文後，今天就收到了，難道真的是要罵才會有效率？ [...]
on 08 Jan 2007 at 1:02 pm 33.Eric Chang said …
想請問 YK ，您說可以接受退費，那應該如何辦理？
已經收到FON，要怎麼退貨？官方網站上面沒有任何一丁點的訊息可以參閱，我不知道還能向誰反應了..
on 11 Jan 2007 at 10:29 pm 34.roga’s blog » Blog Archive » FON - La Fonera said …
[...] 不過，想了一陣子，我還是以優惠價格訂購了一台 FON ，途中經歷了漫長的等待，讓我覺得非常的不爽，後來看到了 XDITE 的文章 - 莫名其妙的 FON 心裡更是一驚！難道不只我一個人被倒會嗎？ [...]
on 21 Jan 2007 at 1:13 am 35.Superbil.info » Fon AP設定成功 said …
[...] 謎之聲：你不是去年六月就知道有這個計畫了嗎，怎麼不對這件事情發表點意見？ 嗯，我想說的別人已經講了，不需要我再重新整理一次。 [...]
on 11 Mar 2007 at 5:06 pm 36.ShootingStarW said …
看了許多人的抱怨…只有一個感想，大家花那麼少的錢訂購FON，卻想得到超過那一丁點錢的服務…
on 29 Apr 2007 at 6:55 pm 37.yuanxi said …
我也是當初去年六月多由中研院那邊知道這消息，也已經去函索取，當時是以0元的優惠訂購，儘管之前在官方網站中，都還有特別提到說之前有寄過mail的朋友確定會有優惠，但是到目前為止都快一年了，我這邊也是都無消無息的。
很多對網路敏感的朋友，這些先期使用者，原本能對一項新的服務提供更強的口碑行銷，卻反而因為後期知道的朋友搶得了先機去使用，對先期使用者來說，是很大的打擊。
相信很多原本對Fon有很多期待的朋友熱情也都冷下來了。
看了新的官方網站，也沒有對目前這狀況的處理方式
感覺像是，前面活動很大，預購單子一堆，然後，通路比預購還先拿到，後面的活動繼續熱熱鬧鬧地進行，而我們拿著預購單子，然後勒～先去通路再買一次好了。
on 10 May 2007 at 8:56 pm 38.fishball said …
一路看下來，難道YK沒有發現大家不是氣動作慢，也不是惱價格變來變去。一開始只是氣錢拿了後一點消息都沒有，後來YK回了封聽起來就像說「你們這些人都不知道我們有多辛苦，只會叫」的信，結果更生氣了。難道幾個月來連在BLOG貼一篇現況的時間都沒有嗎？
不如想像一下今天你的立場和大家一樣：付了錢，結果對方不斷的延期，連換BLOG都不知道，你不會懷疑嗎？你不會氣嗎？
其實一開始YK只要出來”有誠意”的解釋清楚，並且提出改進的方法，大家應該就會乖乖的等了。
on 18 Dec 2008 at 1:47 am 39.door.urs.tw said …
fon 收錄於部觀門(Digest by door.urs.tw)…
這篇文章有很多有關 fon 的資訊, 因此收錄於部觀門精選文章 (This article got many useful information about fon, so we digest in BlogDoor system)…