無賴性笑話 16 Mar 2007 12:08 am
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您不爽可以不要用
續上一篇的 update :
讀者白金會員 JACK5210 寄信向筆者投訴，他好心上有名大站問有關為什麼客服 IP 被盜用，結果反遭無公告的在 0sysop 與 0vip 版水桶。
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後續，因為無公告就水桶。JACK520 又跑去哈拉討論區上訴。今晚，他寄給我以下回應
雖然說大家已經知道某站平常行為就已經非常 OOXX 。不過這次公然的這樣 XXOO 搞起鎮壓使用者，所謂的「社群溝通」，還真是令人嘆為觀止。
update :
3/16 9:28 webfaq10 又做出以下回覆。
其實筆者還頗懷疑 webfaq10 是不是就是以前常在哈拉討論區被客戶幹爆的 vipblog?
某站客服主管和一般客服最容易區分出來的點，就是：一般使用者最詬病某站的無非兩點，效率極差又裝傻 / 把客戶當白癡又嗆客戶，客服很好被取代，應該是不敢輕易的就幹客戶，因為回去會被主管幹，所以一切他都要問工程師，請稍候，最後答出一個裝死的答案，所以會被批效率低落。但是主管呢？ XD
bbsFAQ 和 webFAQ 的發明，據當初的冠冕堂皇的理由是客戶難以分辨身份，二則是有客服反應被抓著 id 指名道姓幹太兇，直接用 id 會有心理上的負擔（ 雖然事實上大家都知道某被幹太兇的客服是誰 ），或某 id 是直接原罪等等。
但這個方法實施幾個月後，客服人員身份使用者是能輕易的辨別出來了。但是經過觀察以後，蠻值得玩味的一點是，其實那些被大幹特幹的文章，都是相同的 id (webfaq XX ) 相同的 來源 (bbsFAQ) 或 相同的發文格式 與 口吻 (機密) XD 。問題在哪裡，不言而喻 :p
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[本文採 cc-by-sa 授權，白話意思就是可以直接轉走，但是要附出處與作者）]
19 Responses to “您不爽可以不要用”
on 16 Mar 2007 at 1:23 am 1.帽子 said …
無名的客服跟站務真的都很帥氣~ = =
on 16 Mar 2007 at 1:37 am 2.bocool said …
我認為敢這樣回答真的很有種
自以為後台很硬的感覺
on 16 Mar 2007 at 1:49 am 3.XDit2 said …
等無名跟雅虎完成合併後, 這些客服要不是被再教育就是要失業了
無名太年輕, 太小看客服的重要性, 對網路公司來說, 客服是第一線面對客戶的員工, 代表這家公司的門面, 客服把氣出在用戶身上用這種態度對待客戶, 對公司只會帶來負面評價, 公司沒有教好客服, 客戶還能信任他所提供的服務嗎?
無名累積的評價會越來越差, 客服要負很大的責任, 而屢次應對失措還不能改善客服服務態度的公司主管更應該出來道歉
無名是不是忘了自己也是服務業?
on 16 Mar 2007 at 2:21 am 4.Bruce said …
有名大站的客服的回答真屌 ~這下可能有接不完的投訴了 ~
on 16 Mar 2007 at 2:30 am 5.George Lee's blog said …
George Lee’s blog: 無名小站：您可以不要使用我們的服務？…
[...]剛剛看到 XDite 的這篇，突然很直覺的想到 Seth Godin 二月分享的一篇「道歉的評&#…..
on 16 Mar 2007 at 5:26 am 6.kamlin said …
說不定那個回嗆的客服帳號是被盜用的，
故意嗆使用者來打壞大站名聲。
但是向更高級的人申訴，可能會被嗆得更難聽，
因為高級人員帳號被也盜用了XD
於是一路申訴上去，說不定不斷「導致」管理團隊帳號被「盜用」。=.=a
不負責任結論：如果不是態度有問題，就是安全上有很大漏洞。(逃~)
on 16 Mar 2007 at 9:36 am 7.Mercury said …
這就就說明了一部份為什麼無名會被幹爆，但pixne挨的罵比較少的原因。
他們到底知不知道問題出在哪啊….
on 16 Mar 2007 at 9:38 am 8.Hi! I'm clsung said …
[無名] 不離不棄，是我北七？…
對照最近發生的事情（備份直接看爆料天王的），有篇很久以前的舊文可以分享一下：
作者 wretch (我好想要馬子小組.3) 看板 0Blog
標題 [公告] 無名小站最近不穩定的說…..
on 16 Mar 2007 at 12:19 pm 9.acman said …
很讚的回答
嚴格來說也不能說webFAQ10的回答是錯誤的啦
只不過是從pixnet/web-tv….. 的角度來看
to Mercury:
人會被罵通常都不會沒有原因的 *笑*
至於*謎之人物*到處質疑pixnet沒回饋交大,卻避而不談無名跟pixnet都還在交大時這兩個網站在 定位/資源來源 上的不同……
避而不談的結果就是《大家繼續砍劈下去》
on 16 Mar 2007 at 12:59 pm 10.h said …
我忽然很感概，這樣的客服能夠存活多久？
還是一開始客服就是校長兼工友？XD
on 16 Mar 2007 at 6:40 pm 11.g said …
我想這些「客服」不離不棄在無名上班被當北七也是很多辛酸的
on 16 Mar 2007 at 10:29 pm 12.wu帥 said …
wu帥加油!!
on 16 Mar 2007 at 10:50 pm 13.anonymous said …
這種客服難怪薪水只有二萬一…
on 17 Mar 2007 at 12:11 pm 14.s3p said …
也有可能薪水太少, 所以才做這樣子的客服….
on 17 Mar 2007 at 1:24 pm 15.S. Peter said …
3/16日，無名BBS連署裁決區出現BBSFAQ新版主上任訊息，同時接近50來篇的「罷免0Sysop版主」、「罷免0VIP版主」連署文章全部遭刪除。
新版主放話如下（括號內為本人註解）：
這個板現在的意義雖然比較小了
不過我們還是先保留著 （無名小站是屬於資本主義的極權統治網站，不爽你可以滾）
大多數的網站用戶並不會來這裡看
不過這裡的用戶意見我們還是會參考
（你在這裡批評客服到叫破喉嚨也沒用，因為沒人會看到。Resistance is futile.）
請大家發言多尊重別人
不尊重別人的發言很不受歡迎
很不受歡迎的發言… 會送一隻番仔火和一桶汽油…
（會有人動不動給你停權；但依然不會有人說「兩位聊夠了吧？一個月」，因為你會在未通知情形下直接被無限期水桶）
on 17 Mar 2007 at 11:14 pm 16.天空部落的客服也差不多 said …
天空部落的客服也差不多
on 18 Mar 2007 at 2:23 am 17.fan said …
偉哉”社群溝通”
on 18 Mar 2007 at 8:35 pm 18.【plugin】推/埋站內留言的comment karma | Robbin.cc said …
[...] 接著啟用外掛就可以了，雖然這個外掛對我目前站上的效用並不是很大，但最近看了一些無名與pixet相關精采攻防 ，覺得如果放在PipperL兄跟Xdite兄的留言裡面應該很有趣啊。 [...]
on 28 Nov 2007 at 5:29 pm 19.Mr./Ms. Days (MMDays) - 網路, 資訊, 觀察, 生活 » Blog Archive » [MMDays 專欄] Verizon 宣佈開放手機網路 said …
[...] 而且你以為丁丁大站是台灣才有嗎？錯！AT&T 在十月的時候被人揭露，在他們的網路服務使用條款中，明確地規定，要是使用者抱怨 AT&T 或是以公開批評等方式，讓 AT&T 的名譽受損的話，那麼 AT&T 有權利直接取消該用戶的服務．換句話說就是：「你敢抱怨，我就斷你線！」當時的詳細報導在這邊，AT&T 這樣搞，我實在很難不去聯想到 XDite 的那一篇 “您不爽可以不要用“． [...]