一直以來，對日本商家的「印象」都是服務「設計」得很好，以及招牌「設計」的很棒。但是如何好法，總是沒有個頭緒。
日本服務業的心法
疑惑 1 : 日本的「服務好」只是「一種選擇性的 style」？
講到想深入研究，旁人總會丟一句「不用研究啦，那是日本人的龜毛性格，台灣人做不來」。
自從我體悟到「Growth Hack」的原則就是「把服務做好」後，就對於日本的實體與線上服務就開始產生好奇心。這次來日本旅遊也特別留心注意周遭的服務設計，想試試看到底可以取經多少。
自從我發現「設計 Landing Page」是一種必要的選項，不是「一種選擇性的 Style」後。我也不再相信「日本服務好」只是「一種選擇性的 Style」。所以想藉此機會重新研究日本的服務業。
疑惑 2 : 為何日本的商店招牌，走在路上總可以讓人不小心掉到坑被騙進去？
之前來日本的幾次感想，都是日本的招牌設計太強了。雖然花俏，但是總可以讓人不小心掉進坑裡走進去。走在整條都是餐廳 / 居酒屋的街道，總是可以讓人決策樹崩潰。
這次重遊日本我也想研究到底原因是什麼。
1. Landing Page 之上的 Landing Page
我在上課時，總喜歡將 Landing Page 類比為「店餐廳外觀內裝潢」。
這次來日本才發現，日本為什麼拐客人這麼強，是因為他們在「Landing Page」上還再蓋了一層「Landing Page」
這是我從九州、東京、東北，拍到的店家外招牌：
撞球間
小說店
雞肉燒烤店
居酒屋
可以看到他們都用了 Landing Page 結構做了包裝：
- 一句話形容自己（對本店的形容）
- 提供什麼服務 （直接秀食物）
- How it works（直接拍餐廳內裝潢）
- CALL TO ACTION (營業時間）（甚至有寫 Happy Hour 時間）
- 消除疑慮 （招牌都會寫店內最大容納多少人，讓人不會有「店會不會滿了的疑慮」）
2. 高級旅店的 Check-in Onboarding
這次我來日本，有兩天是住了超過五萬日幣的高級溫泉旅館。一間是在箱根的「箱根吟遊」，一間是在函館的「湯之川 渚亭」。這兩家都有類似的 check-in 流程。
因為我是一個禮拜內連續碰到，發現這已經是一種 check-in 的 best practices。而且跟 growth hack 的 onboarding 概念是一樣的。
超高級旅店如何做 onboarding
1. hand-free
這兩間的飯店的 checkin 流程是，首先是到了飯店以後，行李就可以放手了，有人會幫你提。然後來人會先幫你提到 check-in 處。
2. welcome-drink first
check-in 處是小小休息桌，然後第一件事不是叫你拿 id，而是問你要喝什麼歡迎酒 / 飲料。坐下來看風景聊天。會有好幾桌。這樣就算很多人同時 check-in，旅客也不會不爽。
3. personalize check-in
然後快喝完時會有專人帶著筆電來服務你，這時候才會請你給 passport。都辦完了之後，
4. personalize guide
會有另一個專人帶你去房間，一樣這段是 hand-free，還是會有人有幫你提行李。進房間之後，專人會幫開始介紹房間各項設施怎麼用。進房前，則是會介紹路過的公共設施要怎樣用。然後跟你 book 吃飯時間與鋪床時間，才離去。
Summary
我實在很慶幸當初去學了 Growth Hack 這門學問。原本在沒有接觸這門學問以後，我認為許多服務的「好」，只是「一種選項」。後來瞭解了原理之後，現在參觀任何「傳說中」的好服務都會放心思在看主辦方的細節，到底是真心設計還是只是搬弄照抄。又有什麼好技巧可以師法學習。
特別是又來了「好服務」的大國「日本」。走在街上，真是特別多靈感。