最後一招，就是進行 After Action Review。
我在之前的文章，也有提過 After Action Review 這套工具
What is After Action Review?
After Action Review 最早在大眾前曝光，是在 HBR( Harverd Business Review ) 上。這個方法也非常單純：
只有一組共三個問題：
- What was supposed to happen? What actually happened? Why were there differences?
- What worked? What didn't? Why?
- What would you do differently next time?
在每次專案完工後，立刻做這件事。
為什麼我們需要 After Action Review?
不知道各位有沒有遇到一個狀況，公司做某件事很久了，老是出現同一個致命的狀況，漏水。但是因為犯錯的是某個你不能動的人，結果這個致命錯誤就一直繼續上演。首先是他，接著破窗效應，其他人有樣學樣。
為什麼這些事情會一再上演？因為在傳統的做事觀念當中，為了「人和」。每次專案有人當中搞砸了，大家要不是避而不談。不然就是承諾下次會改善，但從來沒有做到。
然後下次再發生時，每個人只是用情緒字眼，在事情當下時謾罵，平撫自己愧疚的情緒，等待時間沖淡。然後下次發生類似事情時，再重新輪迴一次。
After Action Review 透過對事不對人，並且以書面形式的檢討，強迫檢討改進。避免相同蠢事不再重複發生。
美國陸軍如何用 After Action Review
很多人以為 After Action Review 是 HBR 發明的，其實不然。AAR 最初發明的起源是美國陸軍。一般在社會中重複的犯錯，不會死人。但是在軍隊中，重複的犯錯，會死一大堆人。
美國陸軍發明了這種 Review 方法，防止了致命的錯誤一再上演。然後利用每一場戰役、演習後的 After Action Review 所產生的經驗與教訓，整理成冊。編輯成各種教戰指南與 SOP。提升部隊的戰力。
我們內部如何使用 After Action Review
- 首先，我們會針對每一次的事件挫折，執行 After Action Review。
- 可以 quick win 的東西先修正。
- 接著再針對沒有辦法一時之間的修正，檢討是否跟 NPS 重疊，來決定執行的優先權。
- 改正的方法紀錄整理回去變成 SOP。下次執行同樣的活動時，用 SOP 照表跑一遍。
Summary
很多人往往以為「成長」，就是去學習快速前進的方法，大步前進。
事實上這樣的「仙丹」非常罕見。
事實上「成長」還有另外一種方向，當別人一直無法克服的輪迴，你能掙脫並且往前，這也算成長。而這件事，非常困難。用了 AAR，它能幫助你加速突破。